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常见问题


⚠️EnvoyMeds.com主站访问需要您开启VPN代理,给您带来的不便敬请谅解。


支付后订单依然显示“待支付”?


如您选择“转账付款”,系统将在工作时间每日9:00-21:00间自动确认您的订单支付。由于服务器回调因素会有所延迟,您可在支付后晚些刷新订单状态即可看到更新。

值得注意的是,如支付金额与实际订单金额不一致,会导致系统判定支付失败。您可与我们的工作人员取得联系,我们将为您提供协助。

快递面单|包裹会暴露我的隐私吗?


与我们订购的提示:快递面单均不会注明任何敏感信息或采购物品,且均为隐私面单(用*号替代部分手机号码及地址信息)。


我的订单什么时候会发出,我能跟踪派送吗?


如您的订单在每日17:00 (GMT+8)前得以确认, 您的订单会于当日发出。

我们在大陆地区的速运伙伴是中通速递。您可在订单详情中追踪物流动态。

⚠️温馨提示:运单在发出后动态更新时间会有所延迟,如您希望如您希望实时更新可移步官网: ZTO EXPRESS

我能指定快递公司和派送方式吗?


对于大陆地区,我们提供免费的中通速递派送服务。当然,我们还可提供:顺丰速运、闪送、同日达服务供您选择。

添加此商品至您的购物车,一同结算。系统将自动为您升级派送方式,订单会在确认付款后的30分钟内处理发出以确保更快的时效。

值得注意的是,如您购买的是PEP商品,PEP类产品默认为“顺丰速运”派送,您无需额外拍下,而如果您需要“闪送”及“同日达”服务,您可按需拍下后并与我们的客服取得联系。

我的订单从哪发出?


中国大陆区域,您的商品将从就近仓库发出。


下单后能修改收货地址吗?


如您在下单后希望修改收货地址,请及时与我们的在线客服取得联系。对于已发货商品,您需要联系对应快递公司进行沟通改派。


我能取消订单吗?


如您在下单后30分钟内未支付,订单将自动取消。

如您在支付后希望取消订单,您可在订单页面点击“取消订单”,并向我们的在线客服发送您的订单编号,对您的订单进行退款。

值得注意的是, 如您的订单状态为 “已发货“, 订单将不可取消,且不支持任何退款退货申请。


产品是否会配备使用说明?


EnvoyMeds Shop 所有商品均会为您配备完整的使用说明及指导,您可在使用前仔细阅读或遵从医嘱开始使用。

⚠️大陆地区用户,近期您可能会遇到扫码跳转至“404页面”的问题或无法打开EnvoyMeds主站,请您在访问前打开VPN。我们已在页面为您临时提供文章跳转,如有疑问您还可扫页面下方二维码,在我们的服务时间内与我们联系。

我如何判断产品是否为正品?

值得注意的是,EnvoyMeds.com不是药房或配送中心,而是与世界各地许多司法管辖区获得正式许可的药房进行合作,以为您带来负担得起的药物。

与我们订购的提示:我们所有的产品均采用“安全标签”*密封,从源头到您手中,我们确保您收到的药物被替换或打开的机会为零。

*“安全标签”仅适用于PrEP/PEP及HIV产品。

我不确定该选哪个商品,可以推荐我吗?

我们非常乐意为您提供帮助,请添加我们的在线客服,我们将根据WHO或其他可用指南提供建议。

但是,请注意,我们的建议不等同于医生处方。 请始终与您的当地卫生服务提供者联系以寻求专业建议。


购买商品支持退换货服务吗?


由于所售商品的特殊性,请谅解我们不能为您提供任何形式的退换货服务,请您在下单前仔细核对。



忘记登录密码该怎么办?


  1. 若您使用邮箱注册,可点击“找回密码”并通过接收验证码的方式重置登录密码。

  2. 若您使用自定义用户名注册,则可通过联系在线客服提供注册具体信息重置您的登录密码。




我们提供7*24小时智能AI客服在线咨询服务,与我们的智能AI客服Ken交谈,我们乐意为您解答所有疑问。




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工作时间:周一至周日 |9:00-21:00


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