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常见问题



支付后订单依然显示“待支付”?


如您选择“转账付款”,系统将在工作时间每日9:00-21:00间自动确认您的订单支付。由于服务器回调因素会有所延迟,您可在支付后晚些刷新订单状态即可看到更新。

值得注意的是,如支付金额与实际订单金额不一致,会导致系统判定支付失败。您可与我们的工作人员取得联系,我们将为您提供协助。

优惠券在哪领取?如何使用?在哪看到已领的优惠券?


参与当期活动的商品,会在商品的详情页面出现优惠券样式,您可点击优惠券并在弹窗处领取;亦或是在首页轮播画面中点击跳转领取。值得注意的是,您需要登陆后方可领取。一般而言,所领取的优惠券有效期为72小时,请您酌情领取并使用。


优惠券的使用流程为:1. 领取优惠券后,并在满足优惠券使用规则的前提下;2. 进入结算页面,选择符合折扣要求的优惠券,订单合计将会自动显示优惠后金额。⚠️结算页面不显示优惠券区域则为商品、金额不符合活动要求,或所领取优惠券已过期。


已领取的优惠券查看:您可登陆后点击“个人中心”-“我的卡券” 中查看已领取/已使用/已过期的优惠券。

快递面单|包裹会暴露我的隐私吗?


与我们订购的提示:快递面单均不会注明任何敏感信息或采购物品,且均为隐私面单(用*号替代部分手机号码及地址信息)。


我的订单什么时候会发出,我能跟踪派送吗?


如您的订单在每日17:00 (GMT+8)前得以确认, 您的订单会于当日发出。

我们在大陆地区的速运伙伴为菜鸟网络。您可在订单详情中追踪物流动态。

⚠️温馨提示:运单在发出后动态更新时间会有所延迟,如您希望如您希望实时更新可移步指定承运公司官网。


我能指定快递公司和派送方式吗?

对于大陆地区,我们提供免费的菜鸟速递服务。当然,我们还可提供:顺丰速运、闪送、同日达服务供您选择。

添加此商品至您的购物车,一同结算。系统将自动为您升级派送方式,订单会在确认付款后的30分钟内处理发出以确保更快的时效。

值得注意的是,如您购买的是PEP商品,PEP类产品默认为“顺丰速运”派送,您无需额外拍下,而如果您需要“闪送”及“同日达”服务,您可按需拍下后并与我们的客服取得联系。

我的订单从哪发出?


中国大陆区域,您的商品将从就近仓库发出。国际EMS订单商品将从EnvoyMeds 国际仓发出。


下单后能修改收货地址吗?


如您在下单后希望修改收货地址,请及时与我们的在线客服取得联系。对于已发货商品,您需要联系对应快递公司进行沟通改派。


我能取消订单吗?


如您在下单后30分钟内未支付,订单将自动取消。

如您在支付后希望取消订单,您可在订单页面点击“取消订单”,并向我们的在线客服发送您的订单编号,对您的订单进行退款。

值得注意的是, 如您的订单状态为 “已发货“, 订单将不可取消,且不支持任何退款退货申请。

国际订购|EMS International

EnvoyMeds SHOP提供全球化订购服务,及支持美元支付。您可点击此处了解更多。


产品是否会配备使用说明?


EnvoyMeds Shop 所有商品均会为您配备完整的使用说明及指导,您可在使用前仔细阅读或遵从医嘱开始使用。(国际EMS直邮产品不适用。)⚠️大陆地区用户,若您无法打开EnvoyMeds相关站点,请在访问前打开VPN


我如何判断产品是否为正品?

值得注意的是,EnvoyMeds.com不是药房或配送中心,而是与世界各地许多司法管辖区获得正式许可的药房进行合作,以为您带来负担得起的药物。

与我们订购的提示:我们所有的产品均采用“安全标签”*密封,从源头到您手中,我们确保您收到的药物被替换或打开的机会为零。

*“安全标签”仅适用于大陆地区PrEP/PEP及HIV产品,国际EMS直邮产品不适用。

我不确定该选哪个商品,可以推荐我吗?

我们非常乐意为您提供帮助,请添加我们的在线客服,我们将根据WHO或其他可用指南提供建议。

但是,请注意,我们的建议不等同于医生处方。 请始终与您的当地卫生服务提供者联系以寻求专业建议。


购买商品支持退换货服务吗?


由于所售商品的特殊性,请谅解我们不能为您提供任何形式的退换货服务,请您在下单前仔细核对。



忘记登录密码该怎么办?


  1. 若您使用邮箱注册,可点击“找回密码”并通过接收验证码的方式重置登录密码。

  2. 若您使用自定义用户名注册,则可通过联系在线客服提供注册具体信息重置您的登录密码。





依然未能找到

 

问题的答案?


与我们的在线客服展开交谈

工作时间:周一至周日 |9:00-21:00


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